ا.د هيام وهبة تمثل كلية التجارة بجامعة عين شمس فى منتدى المصارف العربية وتقدم رؤية لاستراتيجية التحول الرقمى للمصارف ومستقبل الوساطة المالية
قدمت ا.د هيام وهبة وكيل كلية التجارة لشئون الدراسات العليا والبحوث بجامعة عين شمس وأستاذ التمويل والاستثمار من خلال رئاستها للجلسة الختامية بمنتدى التحول الرقمي فى المصارف ومستقبل الوساطة المالية بشرم الشيخ رؤية استراتيجية لتحقيق التحول الرقمى للمصارف. حيث ارتكزت تلك الرؤية على ان التحول الرقمى فى البنوك يجب ألا يقتصر فقط على تقديم خدمات بنكية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول بل يجب على البنوك ان تسعى لتحقيق تحول رقمى يضمن سرعة توفير الخدمات الرقمية، وان تكون تلك الخدمات الرقمية ملائمة للعميل، بالاضافة ان يشمل التحول الرقمى جميع مراحل تقديم الخدمة المصرفية للعميل.
حيث اكدت د. هيام وهبة ان المصارف العربية بصفة عامة والمصرية بصفة خاصة تحتاج أن تبنى استراتيجيتها فى التحول الرقمى على 8 دعائم أساسية: تقديم خدمات رقمية مميزة للعميل، خفض تكلفة اكتساب عميل جديد، خفض متوسط وقت اكتساب عميل جديد، إزالة اختناقات العمل عند تقديم الخدمة، التأكيد على ان العميل له الحرية فى اختيار قناة او وسيلة الخدمة الرقمية، إعادة استكشاف مراحل تقديم الخدمة للعميل، إعادة تعريف نموذج العمل فى المصارف، وتغيير ثقافة المصارف لتصبح مصارف ذات توجه رقمى.
ومن الجدير بالذكر ان منتدى التحول الرقمي فى المصارف ومستقبل الوساطة المالية قد انطلق بمدينة شرم الشيخ، خلال الفترة من 26 إلى 28 سبتمبر 2019، تحت رعاية ا.طارق عامر محافظ البنك المركزي، حيث افتتح أعمال المنتدى كل من ا.محمد الإتربي، رئيس بنك مصر وعضو مجلس إدارة اتحاد بنوك مصر، ونائب رئيس اتحاد المصارف العربية (ممثل المصارف المصرية)، ا. وسام فتوح، الأمين العام لاتحاد المصارف العربية، ا. إيهاب نصر، وكيل محافظ البنك المركزي المساعد لنظم الدفع الإلكتروني وتكنولوجيا المعلومات. وشارك بالمنتدى أكثر من 150 مشاركا من القطاع المصرفي والمالي المصري والعربي والدولي. حيث جرت أعمال المنتدى على مدار ثلاثة ايام متتالية فى 11 جلسة قدم فيها 24 ورقة بحثية من مصر وعـدة دول عربية.
وقد سلط المنتدى الضوء علي أهمية التحول الرقمي في البنوك في ظل المنافسة المتنامية لشركات التكنولوجيا المالية ، و دور البنوك المركزية لدعم ذلك التحول والمتطلبات الجديدة للرقابة والاشراف ، كما ناقش المنتدي أهمية تهيئة البنية التحتية التكنولوجية لتنفيذ التحول مع استعراض دور الإدارات الرئيسية بالبنوك في عملية التحول ومتطلبات التغيير ومستقبل الفروع المصرفية ، كما استعرض المخاطر الناشئة عن التحول الرقمي وسبل مواجهتها بهدف عرض تصور كامل يتيح للبنوك التعرف علي أهم الفرص والتحديات والتوصل لخارطة طريق لاستراتيجية التحول الرقمي.
