أبعاد الاتصال الحكومى ودوره في تعزيز التحول الرقمي للدولة المصرية
دراسة تطبيقية على منصة مصر الرقمية
ناقش المؤتمر العلمى السادس لكلية اعلام الجامعة الكندية برئاسة د.ماجى الحلوانى تحت عنوان “التحديات قضايا اعلامية فى عصر التحول الرقمى” بَحْثاً ُ مُقَــدَّماً من د.آيَة ُ طَارِق عَبْد ُ الهَادِي سَيد المُدرس بقسم الإعلام المرئي والمسموع –بكلية الإعلام المعهد الكندي العالي ،والدكتور محمود محمد زكي المدرس بقسم الإذاعة والتليفزيون كلية الإعلام جامعة سيناء(شرق القنطرة) ، ود/هناء حسيدن قرني المدرس بشعبة الإعلام- قسم الاجتماع كلية البنات- جامعة عين شمس وتناول دراسة تطبيقية على منصة مصر الرقمية حول أبعاد الاتصال الحكومى ودوره في تعزيز التحول الرقمي للدولة المصرية .
إن مفهوم التحول الرقمي يعني انتقال الشركات والقطاعات الحكومية إلى أنماط عمل تعتمدعلى التقنيات الرقمية في ابتكارالخدمات والمنتجات،إلى جانب توفيرقنوات جديدة من العائدات التي تزيد من قيمة منتجاتها ،وبالنظرإلى أهميةالتحول الرقمي عالميا ودوليا،تسعى الدولة المصريةعبر وزاراتها المختلفةومنها وزارةالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى بناء مصرالرقمية،والوصول إلى مجتمع مصرى يتعامل رقميًا فى كافة مناحي الحياة .
ويستهدف التوجهات الاستراتيجية للتحول الرقمي في الدولة المصرية تحسين جودة حياة المواطن من خلال تحسين ظروفها المعيشية وتقديم خدمات إلكترونية متعددة من خلال كافة المنافذ الرقمية وغيرالرقمية،وكذلك تحويل الحكومة إلى حكومة مترابطة رقميًا من خلال ربط الأنظمة الرقمية الحكومية وتحسين العمل داخل الجهازالإدارى للدولة ليعمل بكفاءة وفاعلية لذا سعت الدراسة الحالية إلى اختبارهذه العلاقة بين الاتصال الحكومي والتحول الرقمي في البيئة المصرية .
سعت الدراسة الحالية إلى استكشاف أوجه وأنشطة الاتصال الحكومي المصرى عبرالمنافذ الرقمية المختلفة،ووصف تفاعلية المستخدمين مع هذا الاتصال،واستشراف حدود وآفاق مايمكن أن يسهم به هذا النمط من الاتصال الحكومي في تعزيزمساعي التحول الرقمي للدولة المصرية .
كما سعت الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية :
تحديد أهداف الاتصال الحكومي المصرى فيما يخص مجال التحول الرقمي قياساً إلى أوجه النشاط والخدمة المقدمة
إختبار تفاعلية مستخدمي المنافذ الإعلامية للتواصل الحكومي الرقمي مع المحتوى الإعلامي المنشور
الإطارالمنهجي :
مجتمع الدراسة: يتحدد مجتمع الدراسة الحالية في المنافذ الإعلامية الإلكترونية
للاتصال الرسمي للحكومة المصرية،وبما إن منصة مصر الرقمية
منصة لتقديم الخدمات الحكومية الرقمية بشكل ميسروشخصي وحديث
أدوات الدراسة : قد استعان الباحثين بصحيفة تحليل المضمون وذلك لجمع بيانات
الدراسة منً كلا من (الصفحةالرسمية للمنصةعلى موقع فيسبوك،الحساب
الرسمي للمنصةعلى موقع تويتر).
عنوان الدراسة ومنهجها:تُعدهذه الدراسة من الدراسات الوصفية التي تستهدف
تصويروتحليل وتقويم خصائص مجموعات معينة،أوموقف معين يغلب عليه صفة
التحديد،وذلك بهدف الحصول على معلومات كافية ودقيقةعنها.ولذلك قاموا
الباحثين باستخدام المسح الوصفيDescriptive Surveyبهدف رصد وتحليل
منصة مصرالرقمية باعتبارها منصة لتقديم”الخدمات الحكومية الرقمية بشكل ميسر
وشخصي وحديث.
تساؤلات الدراسة:
1- ما هى المحتوىات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة
لمنصة مصرالرقمية(محل التحليل)،وماعنوان هذه المنشورات،وما
محتوى الصوروالفيديوهات المتواجدة داخل هذه المنشورات وماحجم
التفاعل(الإعجابات،والمُشاركات،والتعليقات،وعددمشاهدات الفيديو
“إن وجد)مع هذه المنشورات ومامدى احتواءهاعلى هاشتاج؟
2- ماعنوان الخدمة المُقدمة داخل المنشورات المنشورةعلى مواقع التواصل
الاجتماعي التابعة لمنصة مصرالرقمية(محل التحليل)،وما القطاع
التي تنتمي إليهاهذه الخدمات،وماالميزةالمُشارإليها في الخدمات
المُقدمة؟
3- ماعنوان التعليقات المتواجدةعلى المنشورات المنشورةعلى مواقع
التواصل الاجتماعي التابعة لمنصة مصرالرقمية(محل التحليل،
ومانوعية ردود الأدمن المتواجدة على هذه التعليقات ؟
توصيات الدراسة للمجتمع الأكاديمى:
– زيادة الاهتمام بإجراء دراسات عربية تتناول التحول الرقمى للحكومات،وميكنة الخدمات الحكومية وترسيخ
الاقتصاد الرقمى للدول بشكل عام وإجراء دراسات وبحوث علميةحول المحاورالأخرى لرؤية وبناء مصر
الرقمية وهما محورالمهارات والوظائف الرقمية،ومحورالإبداع الرقمي بشكل خاص.
– إجراء مزيد من الدراسات التطبيقية للتحول الرقمي،وتطبيق أدوات ومناهج علميةحديثة في تحليل نتائجها،وإستخدام المناهج الوصفية سواءكانت تحليلية أوميدانية
توصيات لصناع القرار:
– إعطاء أهمية خاصة بالاستراتيجية الإعلامية الخاصة بتغطية القطاعات التي تشملها منصةمصرالرقمية،وما
تشمله من خدمات سواءمن خلال(التليفزيون–الإذاعة–الصحافة)أومن خلال الإنترنت وشبكات التواصل
الاجتماعي،وتكثيف الحملات الدعائية لها،وتعريف الجمهوربكافة الإجراءات المتبعة للحصول على الخدمة
المراد الحصول عليها
– يجب زيادة الإعلانات الممولة التي تظهربشكل مكثف أمام المستخدمين لموقع الفيسبوك لتصل إلى كافة
فئات الجمهور
– يجب تحفيز المتابعين على المشاركة الفعالة من خلال الموقعين والاستفادة القصوى من الإمكانيات والتحديثات التي تميزبهاهذه المواقع في زيادةالتفاعل مع المتابعين
جاءت من خلال نتائج الدراسة التحليلية للتعليقات الخاصة بالمواطنين المتعاملين مع الصفحةالرسمية لمنصة
مصرالرقميةعلى موقع فيسبوك بعض المقترحات من جانب الجمهورلتيسيرالحصول على الخدمات،والتي
يجب أخذها في الإعتبار من جانب المسئولين على المنصة،وتتضمن مايلي:
– توفيرإبلكيشن تطبيق رسمي على الموبايل للحصول على الخدمات بسهولة
– إضافة مزيد من الخدمات التي تشملها قطاعات أخرى مثل خدمات دفع فواتيرالمياه والغازوالكهرباء
– تفعيل خدمات المنصة للوافدين المقيمين في مصر
– توفيرالخدمات للجمهورالمصرىالمقيم خارج مصرمن خلال تعاملات السفارة في البلدان الأخرى
– وضع إشعارات عند التحديث سواء في الخدمات أوتطويرالمواقع الرسمية الخاصة بمنصة مصرالرقمية
