القومى للحوكمة يعقد حوار “ميثاق المواطن”

نظم المعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة –الذراع التدريبي لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية- عبر تقنية Zoom، حوارًا مجتمعيًا حول ميثاق المواطن وأهميته في التحسين المتواصل في جودة الخدمات المقدمة للمواطن، في كل من القطاع الخاص والقطاع الحكومي، بحيث تصبح هذه الخدمات تُلبي بفعالية حاجات ورغبات المواطنين من متلقي الخدمة دون تمييز.ويمكن لأي قطاع بالدولة المشاركة بالحوار المجتمعي، الذي يعقد على مدار خمس جلسات حوارية مع نخبة من الخبراء يمثلون المجتمع المدني، والقطاع الخاص، والجهات الرقابية، وموظفي الخدمة المدنية، والأكاديمين.

و الحوار المجتمعي يأتي في إطار تطبيق معايير الشفافية والمساءلة ودعم نظم الرصد والمتابعة والتقييم وإتاحة البيانات، وفي ضوء تعزيز الشراكات بين كل شركاء التنمية، وتعزيز المساءلة وسيادة القانون، وهو ما يهدف في النهاية إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين فى إطار تحقيق أهداف رؤية مصر 2030 وتحقيق الاصلاح الادارى.

والميثاق يعد تعهدًا يصدر من قبل الجهة المقدمة للخدمة تجاه عملائها بأن تتولى تقديم أو توفير الخدمة وفقًا لمعايير جودة معلنة متفق عليها، بحيث يمثل هذا التعهد بما يتضمنه من معايير أساسًا لمحاسبة الجهة المقدمة للخدمة،وتبرز أهمية ميثاق المواطن في كونه يعد أداة لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين من خلال معايير وإطار زمني محدد، مع التزامات محددة من الجهة الحكومية مقدمة الخدمة لعملائها.

وتأتى مراحل تنفيذ الميثاق بداية من الاعداد وإختيار الجهة التى تقدم الخدمة ورفع الوعى للمسؤل الذى يقدم الخدمة ومرحلة التصميم والتشاور مع أصحاب المصلحة ومتلقى الخدمة وإعتماد الميثاق وإطلاقه وبناء قدرات الأشخاص القائمين على تنفيذ بنود الميثاق وتفعيل مراكز للمعلومات والخطوة الأخيرة تتمثل فى تقييم الميثاق وتطويره ونشر نتائج الاداء ,ولدينا مؤشرات لقياس كفاءة الميثاق وعدد الشكاوى المقدمة والمخالفات من قبل القائمين على الخدمة ومتابعة الفترة الزمنية التى يتم خلالها حل الشكاوى .

وإستعرض ممثل لهيئة “كير مصر” للتنمية كيفية تفعيل ميثاق مواطن مراعى للنوع الاجتماعى بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدنى والقطاع الخاص ووضع تجربة السفارتين الهولندية والايرلندية نموذجا, وأوضح أنه كلما زاد صوت المواطن كلما زادت جودة الخدمات فكفاءة الخدمات فى أمريكا كانت أعلى عن مناطق إفريقيا والشرق الأوسط ,فكلما إستطاع المواطن التعبير عن رأيه فى جودة الخدمات وكلما زادت المشاركة كلما زادت الاستجابة لتلبية الاراء والمقترحات .

والميثاق يمثل وثيقة تحدد المعلومات التى يحتاجها المواطن عن الخدمات التى يحتاجها المواطن والسلطة الادارية عليها مراعاة المتطلبات التى يحتاجها المواطن ,وأشار لرؤية “كير مصر” التى تفترض أن مؤشر المساءلة مؤشر رئيسى لتحسين منظومة الحوكمة التى تعزز الثقة فى مقدم الخدمة ورفع مستوى الرضا لدى المواطن عن الخدمات ويتحتم ذلك أن ييتبع المسؤلين أسلوب الشفافية وتفسير الأسباب والمبررات التى أدت لحدوث أى مشكلة ,وتبنى المشاركة المجتمعية على أساس المساءلة فالحوكمة والمساءلة المجتمعية إطار متكامل للتطوير وإحداث التنمية.

#مجلة_نهر_الأمل