وزير الاتصالات يشهد إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول بعد إضافة قواعد جديدة
وزير الاتصالات يشهد إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول بعد إضافة قواعد جديدة
شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عبر تقنية الفيديو كونفرنس وبحضور المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فعاليات إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم، ذلك بعد إضافة مجموعة جديدة من القواعد المنظمة التي حددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وفقًا للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات، بحد أقصى 24 ساعة.
وأكد الدكتور عمرو طلعت أن الإجراءات الجديدة التي تم اتخاذها لتيسير نقل الخطوط بين الشبكات مع تمكين المواطنين من الاحتفاظ بأرقامهم تأتى تأكيدًا على الاهتمام الذى توليه وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتطوير منظومة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين وتحسينها ولكى يكون للمواطن الحرية في الانتقال من شبكة لأخرى؛ مشيرًا إلى أن الإجراءات الجديدة تعكس الجهود التي يبذلها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتنظيم العلاقة بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومشغلي المحمول ووضــع ضــوابط وآليات لضــمان الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم، إلى جانب تشـــجيع الشركات مقدمي خدمات الاتصالات على الاستثمار في تطوير خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين والارتقاء بجودتها وهو الأمر الذى سيسهم إيجابيًا في تحقيق رضا المواطنين وتطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأوضح الدكتور عمرو طلعت أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قام بدراسة الإجراءات الخاصة بعمليات الانتقال وتبين أن نسبة الانتقال بين الطلبات المقدمة بلغت نحو 20%، الأمر الذى أدى إلى ضرورة تغيير هذا النظام لآخر أكثر كفاءة؛ مشيرًا إلى أن هناك آلية مميكنة تمكن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مراقبة الطلبات والتأكد من تنفيذها، كما توجد لائحة للجزاءات للتأكد من التزام الشركات المشغلة بهذا النظام؛ مؤكدًا على أن شركات المحمول أبدت تعاونًا على مدار الشهرين الماضيين خلال فترة عمل الجهاز على تطوير النظام الجديد.
وأضاف الدكتور عمرو طلعت أنه سيتم تباعًا الإعلان عن المزيد من المبادرات لتحسين خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين.
ومن جانبه، أكد المهندس حسام الجمل أنه في ضوء اضطلاع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره في متابعة جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين والاشــراف والرقابة عليها، وفيما يتعلق بمحور المستخدم في منهجية رفع الجودة، فإن هناك ثلاثة أهداف استراتيجية للجهاز، تتمثل في رفع الوعى من خلال تحقيق الشفافية وإطلاع المواطنين على مستوى جودة خدمة الاتصالات المقدمة من مشغلي الخدمات من خلال تقارير شهرية يتم نشرها بشكل مبسط على موقع الجهاز بما يساعد المستخدمين في اختيار أفضل الشبكات المناسبة لهم مع إتاحة الحرية الكاملة لهم لاختيار المشغل الذى يقدم الخدمة والانتقال بين المشــغلين، مع الحفاظ على حقوقهم في الاحتفاظ بأرقامهم وسهولة التنقل من خلال إرساء قواعد تنظيمية جديدة لضمان الانتقال خلال 24 ساعة وإزالة أية معوقات قد تحول دون عملية النقل، مما يسهم في إتاحة المنافســة الحرة بين الشــركات وبالتالي تحســين الخدمة المقدمة للمستخدمين.
وأشار المهندس حسام الجمل إلى أنه تم تطوير نظام لمتابعة طلبات المستخدمين المقدمة للشبكة المنتقل اليها ومتابعتها مع الشبكة المنتقل منها.
يُذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قام بدراســــة شــــكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقى الشــــكاوى، كما قام بوضــــع آليات لحلها بالتنســـيق مع الشـــركات لتحقيق مصـــلحة المســـتخدمين، حيث تبين بالدراســــة أن أكبر نســــبة من الشــــكاوى الواردة للجهاز خلال العام الماضي كانت لمواطنين يواجهون مشــاكل تخص نقل أرقامهم، الأمر الذي اســتدعى تدخل الجهاز لتعديل القواعد المنظمة لنقل الأرقام وفقًا للمعايير العالمية.
هذا ويستطيع المشترك طبقًا للقواعد الجديدة الاحتفاظ برقمه والانتقال من شركة محمول إلى أخرى خلال يوم عمل واحد فقط، بشرط أن يكون الرقم المراد نقله مثبت ملكيته للمشترك طالب النقل برقم بطاقة صحيح لدى شركته والتأكد من مرور أربعة أشهر على ملكية الخط مع سداد أخر فاتورة صادرة. ووفقًا للقواعد الجديدة فإنه لا يحق لشركات المحمول رفض طلب النقل لأي سبب آخر.
وخصص الجهاز خط ساخن بمركز تلقى الشكاوى على رقم 155 للاستفسارات والشكاوى الخاصة بخدمة نقل الأرقام، حيث يستطيع المتصل بالضغط على علامة النجمة الاستفسار أو تقديم الشكاوى الخاصة بنقل رقمه.
وانطلاقًا من أهمية رفع وعى المستخدمين بخطوات الخدمات المقدمة لهم وشروطها، أصدر الجهاز دليلًا لمستخدمي نقل الأرقام شاملًا توعية للمستخدمين بحقوقهم وكذلك جميع التفاصيل التي تيسر على المشترك نقل رقمه، ذلك على الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. للاطلاع على الدليل، يرجى الضغط هنا. https://bit.ly/3f1sFiW
وزير_الاتصالات الجهاز_القومي_لتنظيم_الاتصالات
